მოგზაურობა ხშირად ახალ შესაძლებლობებთან ასოცირდება, თუმცა, ხანდახან, გეგმები მოულოდნელად იცვლება: ფრენის დაგვიანება, გაუქმება ან ბორტზე არდაშვება. სწორედ ამ დროს აქტუალური ხდება ფრენის კომპენსაცია , და მასთან დაკავშირებული საკითხები – თქვენი კანონიერი უფლება, რომელიც უზრუნველყოფს, რომ თქვენი შეძენილი ავიაბილეთი დაცული იყოს.
უფლებათა დაცვის ისტორია: როგორ შეიცვალა თამაშის წესები?
წარსულში, ავიაკომპანიები ხშირად სრულად აკონტროლებდნენ სიტუაციას. დაგვიანება უბრალოდ “გაუგებრობად” ითვლებოდა, ხოლო გაუქმების შემთხვევაში მგზავრი ხშირად რჩებოდა კომპენსაციის გარეშე. ამან გამოიწვია მგზავრების პროტესტი, რომლებმაც დაინახეს, რომ მათ მიერ შეძენილი ძვირფასი ავიაბილეთი არ იძლეოდა საკმარისი დაცვის გარანტიას.
საზოგადოებრივი ზეწოლის შედეგად, შეიქმნა საერთაშორისო რეგულაციები (მაგალითად, ევროპაში – EC 261), რომლებმაც მკაფიოდ განსაზღვრეს ავიაკომპანიების პასუხისმგებლობა. დღეს, თქვენი უფლება კომპენსაციაზე – ეს არის არა საჩუქარი, არამედ პატივისცემა თქვენი დროისა და დაგეგმილი მოგზაურობის მიმართ.
როდის გეკუთვნით ანაზღაურება?
კომპენსაციის მოთხოვნის უფლება გიჩნდებათ შემდეგ სიტუაციებში:
გაუქმებული ფრენა
თუ ფრენა გაუქმდა და ამის შესახებ არ გაგაფრთხილეს გამგზავრებამდე 14 დღით ადრე. ამ შემთხვევაში, ავიაკომპანია ვალდებულია შემოგთავაზოთ სრული თანხის დაბრუნება ან ალტერნატიული რეისი.
მნიშვნელოვანი დაგვიანება
თუ დანიშნულების ადგილზე ჩახვედით 3 საათით ან მეტი ხანგრძლივობით გვიან. კომპენსაციის ზომა დამოკიდებულია ფრენის სიშორესა და დაგვიანების ხანგრძლივობაზე.
ბორტზე არდაშვება (Overbooking)
თუ თქვენი ავიაბილეთი დადასტურებულია, მაგრამ არ დაგრთეს ნება, ასულიყავით ბორტზე (გარდა იმ შემთხვევისა, თუ ნებაყოფლობით დათმეთ ადგილი).
გამონაკლისი: კომპენსაცია არ გეკუთვნით “განსაკუთრებული გარემოებების” დროს. ეს მოიცავს უმართავ ამინდს, პოლიტიკურ არეულობას ან გაფიცვას, რომელიც ავიაკომპანიის კონტროლს მიღმაა. თუმცა, ტექნიკური გაუმართაობა, რომელიც რუტინულ მოვლა-პატრონობას ექვემდებარება, ხშირად არ ითვლება განსაკუთრებულ გარემოებად.
სირთულეები და როგორ ავიცილოთ ისინი თავიდან
კომპენსაციის მოთხოვნის პროცესი ხშირად გართულებულია და შეიძლება დამღლელი იყოს. ავიაკომპანიებმა შესაძლოა შეგნებულად გაწელონ პროცესი ან გამოიყენონ ბუნდოვანი იურიდიული ტერმინები თავის ასარიდებლად.
პროცესის გამარტივების გასაღები
- სრული დოკუმენტაცია: შეინახეთ ყველაფერი. თქვენი ავიაბილეთი, ჩასხდომის ბარათი, ბარგის ქვითარი, ნებისმიერი ელექტრონული ფოსტა და შეტყობინება ავიაკომპანიისგან.
- ზუსტი ინფორმაცია: დაუყოვნებლივ გაარკვიეთ დაგვიანების/გაუქმების ზუსტი მიზეზი პერსონალთან.
- ხარჯების დაფარვა: თუ დაგვიანების გამო დამატებითი ხარჯი (კვება, სასტუმრო) გაგიჩნდათ, შეინახეთ ყველა ქვითარი. ავიაკომპანია ვალდებულია ეს ხარჯები აგინაზღაუროთ კომპენსაციისგან დამოუკიდებლად.
- პროფესიონალური დახმარება: თუ იურიდიულ ნიუანსებში გარკვევა არ გსურთ, შეგიძლიათ მიმართოთ სპეციალიზებულ კომპანიებს.
შეიარაღებული ცოდნითა და დოკუმენტაციით, თქვენი მოგზაურობა იქნება ნაკლებად სტრესული. ფრენის კომპენსაცია თქვენი უფლებაა, რომელიც უზრუნველყოფს სამართლიანობას გაუქმებული მოლოდინების ფონზე. ნუ შეგეშინდებათ ამ უფლების დაცვა.
