ავიაბილეთების შეძენისას მგზავრები ყოველთვის კომფორტსა და სიზუსტეს ელიან, თუმცა რეისების დაგვიანება ან გაუქმება საავიაციო ინდუსტრიის განუყოფელი ნაწილია. ასეთ დროს, ყველაზე აქტუალური საკითხი Ajet refund და კომპენსაციის მიღების პროცედურები ხდება. მნიშვნელოვანია იცოდეთ, რომ საერთაშორისო რეგულაციები მგზავრებს მნიშვნელოვან უფლებებს ანიჭებს (EC 261/2004) , რაც ფინანსური ზარალის ანაზღაურების გარანტიაა. მიუხედავად იმისა, მოგზაურობთ დასასვენებლად თუ საქმიანი ვიზიტით, კანონმდებლობის ცოდნა დაგეხმარებათ თავიდან აიცილოთ გაუთვალისწინებელი ხარჯები.
როდის გვეკუთვნის კომპენსაცია Ajet-ისგან
თუ თქვენი რეისი შეფერხდა, პირველ რიგში უნდა დაადგინოთ შეფერხების მიზეზი. კომპენსაციის მიღების შანსი მაღალია, თუ:
- ფრენა გაუქმდა ავიაკომპანიის მიზეზით და ამის შესახებ შეტყობინება 14 დღეზე ნაკლებ ვადაში მიიღეთ.
- რეისი დაგვიანდა და დანიშნულების ადგილზე 3 საათზე მეტი დაგვიანებით ჩაფრინდით.
- ადგილი ჰქონდა ოვერბუქინგს (ზედმეტი ჯავშნები) და თქვენ უარი გითხრათ ჩასხდომაზე.
Ajet-ის ფრენის კომპენსაცია შეიძლება მერყეობდეს 250-დან 600 ევრომდე, რაც დამოკიდებულია ფრენის მანძილზე და დაგვიანების ხანგრძლივობაზე. აღსანიშნავია, რომ კომპენსაცია გეკუთვნით იმ შემთხვევაშიც, თუ ავიაკომპანიამ შემოგთავაზათ ალტერნატიული რეისი, მაგრამ დანიშნულების ადგილზე მაინც მნიშვნელოვანი დაგვიანებით ჩახვედით.
Ajet refund ანუ Ajet compensation და თანხის დაბრუნების პირობები
ბილეთის საფასურის უკან დაბრუნება (refund) და კომპენსაცია ორი სხვადასხვა მექანიზმია. Ajet refund გულისხმობს უშუალოდ გადახდილი ბილეთის ღირებულების ანაზღაურებას, თუ ფრენა გაუქმდა ან მგზავრმა დაგვიანების გამო უარი თქვა მგზავრობაზე. თუ ავიაკომპანია ვერ ახერხებს თქვენს გადაყვანას დაგეგმილ დროს, ის ვალდებულია დაგიბრუნოთ თანხა სრულად, ყოველგვარი ჯარიმების გარეშე.
პროცესის დასაწყებად რამდენიმე ნაბიჯია საჭირო:
- დოკუმენტაციის შენახვა: აუცილებლად შეინახეთ ჩასასხდომი ტალონი (boarding pass) და დაჯავშნის დადასტურება.
- მიზეზის გარკვევა: სთხოვეთ ავიაკომპანიის წარმომადგენელს წერილობითი განმარტება შეფერხების შესახებ.
- განაცხადის შევსება: თანხის დაბრუნების მოთხოვნა შეგიძლიათ ავიაკომპანიის ოფიციალური ვებგვერდიდან ან მომხმარებელთა მომსახურების ცენტრის მეშვეობით.
ფორსმაჟორული სიტუაციები და გამონაკლისები
უნდა გაითვალისწინოთ, რომ ყველა შეფერხება არ ითვალისწინებს ფულად კომპენსაციას. არსებობს ე.წ. განსაკუთრებული გარემოებები, როდესაც ავიაკომპანია თავისუფლდება პასუხისმგებლობისგან. ასეთ შემთხვევებში შედის:
- ექსტრემალური მეტეოროლოგიური პირობები (ნისლი, ქარიშხალი, დიდთოვლობა).
- აეროპორტის პერსონალის ან ავიამეთვალყურეების გაფიცვა.
- პოლიტიკური არასტაბილურობა ან უსაფრთხოების რისკები.
- თვითმფრინავის ფარული ტექნიკური დეფექტი, რომლის თავიდან აცილება შეუძლებელი იყო.
მიუხედავად ამისა, ასეთ დროსაც კი, Ajet refund (ბილეთის თანხის დაბრუნება) მაინც სავალდებულოა, თუ თქვენ არ ისარგებლებთ ფრენით.
მგზავრთა უფლებები მოლოდინის რეჟიმში
თუ აეროპორტში რამდენიმე საათით გიწევთ ლოდინი, ავიაკომპანია ვალდებულია უზრუნველგყოთ ე.წ. “ზრუნვის პაკეტით”. ეს მოიცავს:
- უფასო საკვებსა და სასმელს ლოდინის დროის შესაბამისად.
- ორ სატელეფონო ზარს ან ელექტრონულ ფოსტაზე წვდომას.
- სასტუმროში განთავსებას, თუ ფრენა მეორე დღისთვის გადაიდო.
- ტრანსპორტირებას აეროპორტიდან სასტუმრომდე და პირიქით.
რატომ არის მნიშვნელოვანი დროული რეაგირება
ბევრი მგზავრი არ იყენებს თავის უფლებას, რადგან ჰგონიათ, რომ პროცესი რთული და ბიუროკრატიულია. სინამდვილეში, სწორად შედგენილი მოთხოვნა და კანონმდებლობის ცოდნა საგრძნობლად ზრდის წარმატების შანსს. კომპენსაციის მოთხოვნის ვადა სხვადასხვა ქვეყანაში განსხვავებულია, თუმცა უმჯობესია პროცესი შეფერხებისთანავე დაიწყოთ, სანამ ყველა დეტალი ახალია და გაქვთ წვდომა საჭირო საბუთებზე.
თუ დამოუკიდებლად გიჭირთ ავიაკომპანიასთან კომუნიკაცია, ყოველთვის შეგიძლიათ მიმართოთ სპეციალიზებულ სერვისებს, რომლებიც მგზავრებს უფლებების დაცვაში ეხმარებიან. თქვენი კომფორტი და ფინანსური დაცულობა ავიაციაში პრიორიტეტულია.
